Black Mirror no escritório é quando.... Sua equipe de RH o convida para fazer sua próxima sessão de treinamento através de oculos de realidade virtual, em um ambiente 100% digital. Com olhos redondos, você o ouve explicar que, graças à IA, você vai assimilar melhor e mais rápido novas habilidades. Intox, piada ou pura ficção científica? De forma alguma: ele oferece a você testar a aprendizagem imersiva, ou mesmo chamada de "aprendizagem imersiva" em nossos vizinhos ingleses, através do mecanismo cada vez mais reconhecido do "jogo sério"......

Você já ouviu falar dessa modalidade de treinamento relativamente nova no mundo profissional? Quer saber o que é, como se aplica ao mundo do emprego e quais são as limitações potenciais? Este artigo deve lançar alguma luz sobre a sua situação.

O que é a aprendizagem imersiva?

Segundo William Peres, fundador da Serious Factory, uma empresa que publica soluções educacionais inovadoras, como simulações, a aprendizagem imersiva "torna possível treinar em um ambiente virtual controlado, antes de enfrentar a situação real. Graças à sua solução de software Virtual Training Suite baseada neste princípio, Serious Factory transmite conhecimento útil para o escritório e desenvolve conhecimento e habilidades interpessoais. »

Guillaume Ruzzu, gerente de marketing e comunicação da empresa, explica: "A aprendizagem imersiva consiste em imergir o aluno em seu treinamento em um universo virtual imersivo, onde ele pode treinar em situações realistas.

O objetivo é confrontá-lo com uma realidade que ele dificilmente poderia encontrar na vida real (por exemplo, situações de risco no exército, patologias raras no campo da medicina...). O desafio é confrontá-lo com casos em que ele vai aprender, especialmente porque ele será capaz de fazer testes e erros sem consequências. »

Esta técnica baseia-se na ideia de que aprendemos melhor através da prática. Guillaume insistiu nisso argumentando que "a ideia por trás da aprendizagem imersiva é que é melhor aprender e memorizar através da experiência. Quando fazemos isso, além da aprendizagem formal e teórica, desenvolvemos os automatismos e reflexos certos. E acima de tudo, memorizamos muito melhor. Vários estudos, incluindo os de Stanford e da Universidade do Colorado, mostraram que ele é muito mais poderoso em termos de impacto sobre o aluno, memorização e aprendizagem a longo prazo. »

Queríamos saber mais sobre esta pesquisa. O Guillaume ajudou-nos a compreender a sua essência. A Universidade de Stanford é uma das pioneiras na pesquisa relacionada ao Design de Jogos e às técnicas neurocientíficas para mostrar seu impacto através de videogames, particularmente na educação. Os frutos do seu trabalho podem ser encontrados neste site.

Além disso, um estudo realizado pela Universidade do Colorado sobre o impacto das simulações e jogos em treinamento mostrou que os alunos que participaram de uma experiência de treinamento gamificado tiveram um desempenho melhor do que no treinamento tradicional. Verificaram um aumento de 14% nas competências reais avaliadas, 11% nos conhecimentos adquiridos em formação e 9% na retenção de todos os conteúdos disponibilizados.

2- Contexto e aplicação
A aprendizagem imersiva está ganhando força. Apareceu por volta de 2010, e era caro na época, porque os objetos digitais eram raros. Foi originalmente usado pelo exército americano para treinar soldados em situações fictícias de extremo perigo. O objetivo: prepará-los com segurança para o que eles vivenciariam em uma situação real. Daí o nome dado a algumas formas de aprendizagem imersiva, jogos sérios. Enquanto isso, o marketing massivo de headsets de realidade virtual, particularmente pela Samsung ou HTC, bem como os avanços tecnológicos, tornaram as ferramentas acessíveis e permitiram que um novo mercado florescesse.

Quão eficazes e eficientes são eles no trabalho?
Hoje em dia, este método complementa regularmente a formação teórica online ou presencial, uma vez que garante a fixação permanente da aprendizagem. De acordo com Guillaume, "Ao jogar, você aprende melhor. Com as simulações, temos melhores taxas de memorização, porque estamos mais envolvidos. E adapta-se a todas as áreas. Por exemplo, é muito útil dentro da indústria, porque vamos recriar ambientes e sites em 3D e podemos sensibilizar os trabalhadores para as boas práticas. Fornecer esse conhecimento e habilidades interpessoais de forma divertida torna os funcionários muito mais receptivos. »

Precisamente, se o facto de ser divertido torna os empregados mais receptivos, quais são as outras vantagens da aprendizagem imersiva e como podem ser aproveitados no seu trabalho?

1- Benefícios educacionais
A aprendizagem imersiva é concebida para complementar outras formas de educação. Na Serious Factory, a equipe a integra em programas de treinamento em sala de aula ou a adiciona a cursos realizados on-line, dependendo das necessidades da empresa. Isto porque esta forma de ensino, graças ao ambiente único que cria, enriquece a experiência dos alunos e dá-lhe mais proeminência. Isso leva a uma assimilação muito boa do que aprendemos lá. Porquê? Porquê?

Aumento do engajamento
A primeira garantia da efetividade da aprendizagem imersiva é o fato de que os alunos estão mais "in", ou seja, mais focados no que estão aprendendo. Eles são ativos, presentes, e é este compromisso que torna os estudos eficazes. Guillaume insiste na noção decisiva de prazer. "Sabemos, disse-nos ele, que se a aprendizagem é gamificada, adquire aquela dimensão lúdica que diverte e faz com que as pessoas amem estudar.

Nós gostamos porque é fictício, quer nos projetemos e nos identifiquemos, como quando assistimos a um filme, uma série ou uma peça no computador. Benjamin Bloom, investigador em ciências da educação, mostrou em particular que quando se projecta experiencialmente, desenvolve-se uma vontade muito forte de aprender através deste prazer, e que o compromisso de estudar é muito mais importante. Isto aumenta a memorização dez vezes mais. »

Uma melhor memorização
O "serious game' se encaixa perfeitamente em um curso de treinamento para completar a aprendizagem em sala de aula. Por um lado, porque é experiencial e permite ao aprendente pôr os seus conhecimentos em prática; mas também porque estes módulos podem ser jogados várias vezes com diferentes ramos dependendo das interações escolhidas pelo aprendente. No entanto, o treino regular ajuda a desenvolver realmente as tuas capacidades. Guillaume tinha um professor com o leimonito era: "a repetição fixa a noção".

O diretor de marketing da Serious Factory faz a ligação com a mecânica do jogo sério: "Lembramo-nos mesmo bem. Há o facto de se ter treinado numa situação real, claro. Mas a questão também é que ele é integrado antes da sala de aula, para prepará-lo, durante, para impulsionar o treinamento, e depois para treinar regularmente quando o treinador não estiver mais disponível. No entanto, 10-15 minutos de vez em quando são suficientes para reativar o que aprendemos. Este mecanismo muda absolutamente tudo para a memorização e um verdadeiro domínio das habilidades. »

Um número infinito de testes

A terceira vantagem é que em jogos sérios, como seu nome sugere, você não está na vida real. Levamos o exercício a sério, mas se não o fizermos, não terá quaisquer consequências no mundo real. Esta desinibição é muito grande e, ao mesmo tempo, permite treinar em situações que pouco encontramos.

"Os jogos sérios são apropriados para treinar em situações delicadas, mas em que é essencial saber como reagir", observa Guillaume. Isto pode ser, por exemplo, colocar-se no lugar de um paciente esquizofrênico com um capacete de realidade virtual para um futuro psiquiatra. Ou, para fazer uma simulação de uma operação difícil na medicina. Ou aprenda sobre normas de segurança ou o uso de máquinas perigosas na indústria da construção civil. No edifício, formamos muitos funcionários que estão no terreno, que têm pouco acesso à formação e que estão muito entusiasmados por serem formados desta forma muito "divertida". Estamos satisfeitos por este método poder responder aos desafios das empresas no seu objectivo de desenvolvimento contínuo de conhecimento. »

Uma ferramenta que desinibe o progresso

E isso é ainda mais verdadeiro porque, ao contrário da sala de aula onde você pode se sentir julgado, você é livre para fazer suas próprias experiências, para correr o risco de falhar sem medo do ridículo. Isto é o que William observa: "Estamos atrás de um personagem que é a nossa sombra, estamos seguros. Sem medo de falar, fazer, testar. Isto é chamado de efeito Proteus, após o nome do deus grego que poderia mudar de forma. Estudos têm demonstrado que as interações virtuais por avatares mostram alunos mais envolvidos, mais desinibidos, que assumem riscos, são ativos e desenvolvem bons reflexos. Eles não têm medo de cometer erros ou erros, porque o impacto no mundo real é zero. Por isso, é um ótimo recreio para aprender. »

iA oportunidade de desenvolver competências transversais

Ao contrário da formação presencial, a aprendizagem imersiva trabalha as qualidades comportamentais. No entanto, são tão importantes como as competências técnicas. Ao estarem imersos em um ambiente, os alunos se identificam com os personagens na frente deles. Personagens que muitas vezes respondem a eles, graças à inteligência artificial e à autoaprendizagem:

"Desenvolvemos uma tecnologia com personagens que mostram emoções que evoluem em tempo real, com atitudes específicas. Por exemplo, se um cliente não é bem recebido no jogo, ele vai ficar com raiva. Ao ver isso, os alunos desenvolvem habilidades interpessoais: empatia, escuta, adaptabilidade, tudo isso para responder ao estado do personagem virtual. Através destes exercícios, combinam competências técnicas e comportamentais para aprender tudo o que é necessário no trabalho. »

A possibilidade de ensino à distância
O aprendizado imersivo é uma excelente solução para empresas com equipes em vários países ou remotamente. As ferramentas podem ser fornecidas e toda a experiência pode ser realizada em qualquer lugar. É também uma modalidade de formação flexível, uma vez que o aprendente pode fazer um módulo sempre que desejar, e voltar a certas partes se necessário.

2- Campos de aplicação no trabalho
Diante dessas vantagens, não surpreende, portanto, que a aprendizagem imersiva naturalmente encontre seu lugar em programas de treinamento para grandes e pequenas empresas. Graças a isso, os colegas responsáveis pelos recursos humanos podem:

Para compensar o fato de que os funcionários rapidamente esquecer o que aprenderam na formação, combinando métodos de aprendizagem para estabelecer os conceitos, habilidades e atitudes adquiridas;

Economize tempo e dinheiro, porque o tempo gasto em treinamento será menor para um resultado mais convincente e, portanto, com um melhor ROI;

Testar competências em situações reconstituídas mais próximas da realidade e, por isso, ter colaboradores que tenham realmente "praticado" todo o tipo de situações que podem ir até situações perigosas, raras ou de crise;

Formar todos os trabalhadores, onde quer que vivam e seja qual for o seu horário de trabalho, especialmente os trabalhadores com deficiência que têm dificuldade em viajar em formação;

Proporcionar as mesmas oportunidades de aprendizagem para todos, mesmo os mais introvertidos.

A aprendizagem imersiva do amanhã

1- Aceleração

De acordo com Guillaume, o mundo da formação está se tornando consciente de que devemos ir além da aquisição de conhecimento. "O nosso postulado é baseado na regra dos 70 / 20 / 10. É simples: 70% do que dominamos está relacionado com a experiência. 20% vem de nossas interações sociais: com professores, mentores e colegas. Finalmente, no máximo 10% vem do que aprendemos teoricamente. »

Para conseguir ancorar estes 70%, Guillaume assegura-lhe, nada mais formidável que a experiência. "A melhor maneira, num ambiente digital e para reduzir os custos das organizações, é através da simulação. Amanhã, a aprendizagem imersiva deve, portanto, ganhar impulso e misturar-se com outras formas de ensino, criando percursos de formação híbridos denominados "aprendizagem mista" ou "aulas inversas".

2- A Caixa de ferramentas HR
Esta forma de educação também pode ser utilizada por gestores de recursos humanos.

Para recrutar
"Criamos um Serious Game imersivo como parte de uma campanha de recrutamento para o tráfego ferroviário com a SNCF. O objectivo era sensibilizar para a diversidade das missões relacionadas com o trabalho de técnico de comutação. A operação foi um sucesso! ", diz Guillaume.

Para integração
"Na Serious Factory, temos um programa de integração sob a forma de um jogo sério, onde recriámos as nossas instalações e onde descobrimos os diferentes serviços. O avatar do nosso CEO é o treinador virtual que acompanha os recém-chegados na descoberta da empresa. "Guillaume.

Treinar internamente
"Também treinamos com ferramentas internas em coisas específicas. Por exemplo, isso é útil para vendedores, porque criamos um módulo de apresentação para nossa suíte de software, que é usado para prospecção de marketing, mas também internamente para ajudá-los a descobrir nossos argumentos de marketing e obter os argumentos certos. É um pouco de um mise en abyme de nossa ferramenta que promove a ferramenta ao mesmo tempo. »

E amanhã, para despedir?
E se, para voltar ao nosso episódio Black Mirror, amanhã, o jogo sério tornou-se ainda mais grave, e que também serviu para despedir colegas que não conseguiram adquirir as habilidades certas rapidamente o suficiente? Uma coisa é certa, esta modalidade educacional em expansão não está prestes a esgotar seus recursos.

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