Prever o futuro das redes sociais é sempre divertido. O setor está mudando quase diariamente, com novas ferramentas e utilitários sendo lançados, adicionando mais maneiras de se conectar, acompanhar e maximizar seu desempenho de marketing online.

Eu sempre gosto de fazer minhas próprias previsões para o próximo ano e depois olhar para elas mensalmente ao longo do ano para ver se eu estava no ponto ou fora dele.

Portanto, aqui estão minhas previsões de tendências para o marketing de mídia social em 2020, com base em minhas experiências em 2019 (e além) e para onde as coisas parecem estar indo quando começarmos a próxima década.

1. O Marketing Influenciador Continuará a Crescer

Pesquisas mostram que 59% dos marqueteiros planejam aumentar seu orçamento influenciador em 2020.

Sabemos que os consumidores estão cada vez mais desconfiados dos anúncios nos seus feeds e, mais do que nunca, estão agora à procura de opiniões de pessoas em quem confiam quando tomam decisões de compra. Essas pessoas podem ser amigas e familiares, mas o círculo de confiança agora cresceu para pessoas que seguem nas redes sociais, desde celebridades a artistas de nicho e especialistas em áreas específicas.

As mídias sociais sempre foram ótimas para PMEs e startups, pois permitem que marcas pequenas com pouco ou nenhum orçamento possam competir com marcas maiores no mesmo palco. Muitas PMEs não têm orçamento para ir atrás dos "nomeados" influenciadores, por isso vemos uma oportunidade maior para o crescimento dos micro-influenciadores no novo ano.

2. Compras em Mídias Sociais

Esta é uma tendência que começou este ano e eu prevejo que vai continuar a crescer. Cada vez mais, você não precisa mais deixar um determinado site ou plataforma para poder fazer uma compra ou um produto que você encontrou.

Agora, com apenas alguns cliques, você pode passar de ver algo que você gosta enquanto rola o Instagram para compartilhar as informações do seu cartão de crédito e fazer uma compra naquele momento e ali. Dar aos consumidores este tipo de facilidade e velocidade pode cortar o seu funil de vendas quase pela metade.

Acredito que vamos ver mais marcas mudarem nessa direção e, embora atualmente esteja sendo usado principalmente por empresas maiores e bem estabelecidas, acho que 2020 dará às marcas menores, e espero que até mesmo às start-ups, acesso a essas ferramentas.

3. Stories se tornarão poderosas

Por um tempo, Stories eram exclusivas do Snapchat, mas depois apareceram o Instagram e o Facebook Stories, e agora até o YouTube tem o seu próprio formato de histórias.

As histórias podem proporcionar aos espectadores uma visão mais autêntica, já que os vídeos são frequentemente criados no local. E há uma enorme variedade de oportunidades no formato Stories. Como o conteúdo das Histórias desaparece muito rapidamente, este é o momento perfeito para os marqueteiros capitalizarem o medo de perderem (FOMO) e oferecerem vendas e ofertas em flash que só os usuários fiéis aprenderão a procurar.

Isso pode então trazer novos usuários que procuram aproveitar as vantagens dos especiais "insider", que é uma forma de saltar um anúncio de vendas, economizando dinheiro das marcas. As Stories também podem dar àqueles que as usam uma forma de aumentar instantaneamente o envolvimento - você pode adicionar enquetes às suas Histórias, ou fazer perguntas que podem ser respondidas com um simples clique.

4. Realidade Aumentada (RA) Vai Tornar-se Principal

A tecnologia AR está evoluindo gradualmente, com maior aplicação para o comércio eletrônico, descoberta de produtos, ofertas especiais e muito mais.

Por exemplo, a IKEA dá agora aos consumidores a oportunidade de verem como serão os seus artigos nas próprias casas dos compradores através da sua aplicação AR.

Há um monte de potencial neste tipo de tecnologia - os corretores, por exemplo, podem levar potenciais proprietários de casas em visitas virtuais a casas, durante as quais as cores da tinta podem ser alteradas, as paredes podem ser removidas ou movidas para um local diferente, etc. As empresas de maquilhagem podem permitir aos potenciais clientes experimentar os seus produtos durante o intervalo do almoço, ou em qualquer lugar onde estejam a segurar o seu telefone.

Existe um monte de formas de utilização de AR, e embora até agora a sua utilização tenha sido limitada, devido a limitações tecnológicas e/ou custos, as barreiras para a entrada estão a diminuir. Espere que esta seja uma grande mudança em 2020.

6. Melhoria do Serviço de Atendimento ao Cliente

Esta é realmente uma segunda parte para os chatbots. Sabemos que, todos os dias, o tempo que um consumidor vai permitir desde o momento em que contacta uma marca até ao momento em que espera uma resposta é cada vez mais curto. Sabemos que ter uma equipe de atendimento ao cliente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para cada empresa, não é realista. A utilização da tecnologia chatbot, em combinação com o seu pessoal ao vivo, permite este tipo de cobertura 24 horas por dia.

É claro que os bots não podem responder a todas as perguntas, nem permitem a personalização da conversa com um humano real - mas muito tempo pode ser economizado para os funcionários do serviço de atendimento ao cliente ao entregar as perguntas comuns, mudanças de endereço e senhas para os chatbots.

Os "chatbots" ainda não se entenderam muito bem, mas parecem estar preparados para se tornarem mais proeminentes em 2020, com potenciais economias de custos e melhorias que poderão levar a uma mudança maior.

Estas são as áreas-chave onde vejo progressos significativos a serem feitos no próximo ano - embora, é claro, muitos elementos novos surgirão, e muitas novas ferramentas e turnos também ocorrerão.

Espero que estas notas o ajudem a preparar a sua abordagem estratégica.